集めた人を取りこぼさない受け皿 ARTICLE 19
LPに来ても予約されない原因｜234人が来て登録0件の事例分析
第3章｜集めた人を取りこぼさない受け皿 — 記事19
広告のクリック率は業界平均の倍以上。LPには234セッションが流れ込みました。そして、公式LINEの登録は0件でした。
これは私たちが2026年5月に実際に運用した案件の数字です。この記事では、その11日間に何が起きていたのかを計測データで分解します。読み終えたとき、あなたが次に投稿や広告に手をつけるべきでない理由が、はっきり分かるはずです。
広告は、むしろ成功していた
まず、悪者探しをする前に広告側の数字を見てください。
| 項目 | 実績 |
|---|---|
| 期間 | 2026年5月・11日間 |
| 消化金額 | 約7,632円 |
| リーチ | 4,432名 |
| クリック | 約244 |
| CTR（クリック率） | 3.26% |
フィットネス／ジム業界のMeta広告のCTRは、一般におよそ1〜1.5%が目安とされています。海外ベンチマーク（2026年4月）でもフィットネスのCTRは1.01%です。つまりこの広告は、業界の一般水準の2倍以上のクリック率を出していました。
7,632円で244クリック。単純計算でクリック単価は約31円です。日本のInstagram広告のクリック単価は40〜150円あたりと言われることが多い（※代理店の経験則であり一次統計ではありません）ので、ここも悪くない。
クリエイティブは刺さっていた。ターゲティングも外していない。広告アカウントの管理画面だけを見ていたら、この案件は「成功」として報告されていたはずです。
問題は、その244クリックがLPに着地したあとに起きました。
LPの中で何が起きていたか
LPにはMicrosoft Clarityを入れていました。ヒートマップとセッション記録が取れる無料ツールです。そこに出ていた数字がこれです。
| 指標 | 実測値 | 意味 |
|---|---|---|
| 総セッション | 234（うちボット16） | 実質218 |
| ユニークユーザー | 214 | ほぼ全員が初回訪問 |
| 平均スクロール深度 | 17.86% | 8割以上が最上部で離脱 |
| 平均ページ閲覧数／セッション | 1.09 | ほぼ誰も2ページ目に行かない |
| アクティブ時間 | 16秒（所要時間35秒） | 実際に読んでいたのは16秒 |
| ブラウザ内訳 | Instagramアプリ 97% | ほぼ全員がアプリ内ブラウザ |
| 参照元 | instagram.com 223 | 流入経路は事実上ひとつ |
| 公式LINE登録（CV） | 0件 | 成果ゼロ |
スクロール深度17.86%というのは、「平均して、ページ全体の2割弱までしか見られていない」という意味です。LPの構成でいえば、ファーストビューとその少し下。共感パートにも、料金にも、お客様の声にも、大半の人が到達していません。
アクティブ時間16秒。これは滞在35秒のうち、実際に画面を触ったりスクロールしたりしていた時間です。16秒で判断されて、帰られている。
そして234セッションを集めて、登録0件。
原因1：ファーストビューが仕事をしていなかった
17.86%という数字が示しているのは、LPの中身の善し悪し以前に、最初の1画面で勝負がついていたということです。
そのLPのファーストビューには、雰囲気のある写真と、情緒的なキャッチコピーが置かれていました。読んだ人が「これは自分に関係がある」と1秒で判断できる情報が、入っていなかった。
広告をクリックした人の頭の中は「なんとなく気になったから押した」程度です。その状態で着地した1画面目に、誰に／何を／どこで／いくらでが書かれていなければ、指は次の投稿に戻ります。Instagramのアプリ内ブラウザなら、左上の×を押すだけで元のフィードに帰れます。離脱コストはゼロです。
ここは記事21「8割が最初の1画面で帰る。そのまま使えるFV改善の型」で、書き換えの型まで具体的に扱います。
原因2：ゴールが重すぎた
このLPのゴールは「公式LINEの友だち追加」でした。
一見、自然な設計に見えます。LINEは開封率60%、到達率100%、クリック率はメルマガの20倍以上とも言われる強力なチャネルです。リストを持てば後から何度でも接触できる。だからLINE登録をゴールに置く。理屈は通っています。
ただ、流入の97%がInstagramアプリ内のブラウザでした。
この環境で「LINEに登録する」は、こういう手順です。
- Instagramのアプリ内ブラウザでLPを見る
- ボタンを押す
- LINEアプリが起動する（起動しないこともある）
- 友だち追加画面で追加を押す
- 何かメッセージが来るのを待つ
- やり取りをして、はじめて日程調整に入る
予約という目的地までに、アプリを1回またいで、往復のやり取りが最低2回発生する。 16秒で判断している人に対して、これは重すぎます。
しかも登録した時点では、まだ予約は1件も入っていません。ゴールに設定した行動が、売上から遠すぎたのです。
この点は記事23「LINE登録をゴールにしていませんか？」で、逆のデータも並べたうえで扱います。結論を先に言うと、LINEを捨てる話ではありません。役割を置き直す話です。
原因3：ページが「重い」のではなく「反応しない」
意外だったのがここです。
| 指標 | 実測値 | 基準 |
|---|---|---|
| LCP（主要コンテンツの表示） | 0.33秒 | 2.5秒以内が良好 |
| INP（操作への反応速度） | 1,800ms | 200ms以下が基準 |
| デッドクリック | 7件 | 押しても何も起きない箇所 |
| クイックバック | 3件 | 進んですぐ戻った動き |
表示は速い。0.33秒は文句のつけようがありません。「LPが重いから離脱している」という仮説は、この時点で消えました。
問題はINPです。1,800msは基準の9倍。タップしてから画面が反応するまで、体感で2秒近く待たされる。
そしてデッドクリック7件。これは「押したのに何も起きなかった」クリックです。画像やテキストをボタンだと思って押した人が7回いた、ということでもあります。押しても反応がなければ、人は「壊れている」と判断して帰ります。
母数218人に対して7件と3件は、割合としては小さく見えます。しかし登録0件の案件において、10人分の明確な操作ミスが観測されているという事実のほうが重い。ここは記事22で、フォームの設計とあわせて扱います。
「もっと集める」が、一番やってはいけない対処だった
この案件でありがちな次の一手は、こうです。
- 広告予算を増やす
- クリエイティブを差し替える
- Instagramの投稿頻度を上げる
全部、穴の空いたバケツに注ぐ水を増やす行為です。
CTR3.26%という数字は、入口の性能が十分だったことを証明しています。仮に予算を3倍にして700クリック集めたとしても、スクロール深度17.86%とINP1,800msとLINE登録ゴールがそのままなら、結果は0件が0件のままか、良くて数件です。増えるのは広告費だけ。
第1章の記事8で扱った通り、体験予約1件あたりの広告コストは実務上おおむね3,000〜8,000円が相場とされています。この案件は7,632円を使って0件でした。CPAは計算不能です。
分母（集めた人数）ではなく、分子（受け皿を通過できる割合）が壊れているとき、分母を増やしても比率は改善しません。掛け算だからです。
獲得件数 ＝ 流入数 × FV通過率 × 読了率 × フォーム完了率
どこかひとつがゼロに近ければ、他をいくら上げても答えはゼロに近い。この案件は右側の3つが同時に低かった。
この章で塞ぐ穴は6つ
第3章は、この案件で見つかった穴をひとつずつ潰していく章です。
| 記事 | 塞ぐ穴 | 対応する実データ |
|---|---|---|
| 20 | LPに何をどの順で書くか決まっていない | ページ閲覧1.09・読まれない構成 |
| 21 | ファーストビューが1秒で伝わらない | スクロール深度17.86% |
| 22 | フォームで詰まる／押しても反応しない | INP 1,800ms・デッドクリック7件 |
| 23 | ゴール設定が予約から遠い | アプリ内ブラウザ97%・CV 0件 |
| 24 | 予約を受ける仕組みがない・選べていない | ― |
順番に読んで、順番に直してください。ここを直さないまま第4章以降のInstagram運用や第7章の広告に進むと、あなたが使う時間とお金は、この案件と同じ場所からこぼれ落ちます。
逆に言えば、受け皿さえ直っていれば、CTR3.26%を出せる広告は本来とても強い武器です。 参考までに、私たちの自店舗では月15,000円の広告費で体験予約10件（体験1件あたり約1,500円）を獲得できています。同じ広告費でも、受け皿の状態で結果はここまで変わります。
今日やること
- 自分のLPにMicrosoft Clarity（無料）を設置する。 設置は管理画面から発行されるタグを1つ貼るだけです。1週間放置してから、スクロール深度・平均アクティブ時間・ブラウザ内訳の3つだけ見てください。※タグを設置したサイトは、改正電気通信事業法の外部送信規律により通知・公表義務があります。プライバシーポリシーへの記載を忘れずに。
- 自分のLPを、スマホのInstagramアプリ内ブラウザから開く。 PCのブラウザで確認してはいけません。実際の来訪者の97%が見ている画面で、最初の1画面に「誰に／何を／どこで／いくらで」が書かれているか確認してください。
- いまのLPのゴールが「予約」か「LINE登録」か「問い合わせ」か、紙に書く。 予約以外なら、そこから予約までに何ステップあるか数えてください。3ステップ以上なら、記事23を先に読んでも構いません。
この記事で使ったデータの出典
- 自社運用案件データ（2026年5月・11日間／Meta広告マネージャ、Microsoft Clarity計測）
- 自社店舗運用実績（広告費月15,000円・体験予約10件）
- Meta広告 海外ベンチマーク（2026年4月／フィットネス CPC $1.90・CTR 1.01%・CVR 14.29%・CPA $13.29）
- 日本のInstagram広告相場（CPM 300〜800円、CPC 40〜150円）※代理店公開情報の経験則であり一次統計ではありません
- ジム特化の体験予約CPA実務値 3,000〜8,000円（Meta）※同上
- LINE公式アカウントの開封率・到達率・クリック率に関する一般的な公開情報
- Core Web Vitals 基準値（LCP 2.5秒以内、INP 200ms以下）
- 改正電気通信事業法 外部送信規律（2023年6月施行）
※ 数値は調査・計測時点のものです。最新の状況はサブスク会員向けの更新記事でお伝えします。