来た人を「続く客」に変える ARTICLE 55
Lステップは必要？導入を検討していい3つの条件
第8章｜来た人を「続く客」に変える — 記事55
「LINEをちゃんとやるならLステップを入れたほうがいい」
同業からそう言われて、月額数千円〜数万円のツールを検討している人へ。結論から言うと、個人トレーナーの規模では、当面その課金は不要です。
この記事では、①2026年10月1日の料金改定が個人店にどれだけ影響するか ②外部ツールで何ができて、標準機能で何が代替できるか ③導入を検討していい3つの条件 を、すべて数字で判断できる形にします。
まず、2026年10月の料金改定を正確に把握する
不安の出どころが、たいていここなので先に潰します。
2026年10月1日から、LINE公式アカウントの追加メッセージ料金が2段階制に改定されます。
| 通数 | 改定後の単価 |
|---|---|
| 20万通まで | 1通 3円 |
| 20万通を超える分 | 1通 2.5円 |
従来は送るほど単価が下がる逓減型でしたが、これが廃止されます。影響はこうです。
| 月間送信通数 | 改定による負担の変化 |
|---|---|
| 5万通未満 | 影響なし |
| 10万通 | 約 +1万円／月 |
| 50万通 | 約 +14万円／月 |
この改定は「大量配信する事業者にとっての値上げ」です。月5万通未満のアカウントは、そもそも影響を受けません。
5万通が、あなたの規模から見てどのくらい遠いか
では、月5万通とはどのくらいの規模なのか。一斉配信の通数＝友だち数 × 月の配信回数なので、表にすると一目で分かります。
| 友だち数 | 月2回配信 | 月4回配信 | 月8回配信 |
|---|---|---|---|
| 100人 | 200通 | 400通 | 800通 |
| 300人 | 600通 | 1,200通 | 2,400通 |
| 500人 | 1,000通 | 2,000通 | 4,000通 |
| 1,000人 | 2,000通 | 4,000通 | 8,000通 |
| 3,000人 | 6,000通 | 12,000通 | 24,000通 |
友だち3,000人に月8回配信して、ようやく24,000通です。 5万通には届きません。
個人トレーナーが1人で回している規模で、友だち3,000人・月8回配信という状態は、まず起こりません。起きているなら、それはもう一人運営の域を出ています。
改定はあなたの話ではない。 ここを確認したうえで、次に進みます。
それより先に来る壁は、無料プランの200通
改定より、はるかに現実的な壁はこちらです。
| プラン | 月額 | 無料メッセージ通数 |
|---|---|---|
| コミュニケーション | 0円 | 200通 |
| ライト | 5,500円 | 5,000通 |
| スタンダード | 15,000円 | 30,000通 |
友だち50人に月4回配信すれば、それで200通です。この壁は、友だち50人前後で来ます。
ただし、ここで慌ててプランを上げる必要はありません。順番はこうです。
- 一斉配信の対象を、タグで絞る。（記事53で作ったタグを使います）全員に送る必要のある情報は、実はほとんどありません。「平日昼に来られる人」だけに空き枠を知らせれば、通数は数分の1になります。
- 1対1トークに寄せる。 予約〜来店の3通（記事54）、既存客の連絡、宿題の共有。これらは一斉配信ではありません。
- それでも足りなければライト（5,500円）へ。
ライトに上げる判断ラインを一つ置くなら、**「タグで絞ってもなお、月200通を2ヶ月連続で超えたとき」**です。
（メッセージ通数のカウント仕様は改定されることがあります。運用前に管理画面のヘルプで最新の内容を確認してください）
外部ツールは何を売っているのか
Lステップ、エルメ、プロラインフリー、Liny——このあたりが代表的な外部ツールです。売っている価値は、主に3つに集約されます。
| 機能 | 何ができるか | 一人運営での必要度 |
|---|---|---|
| セグメント配信 | 属性・行動に応じて配信内容を出し分ける | △ 標準のタグで大部分は代替可 |
| 回答フォーム | LINE内でアンケートを取り、回答を属性に反映 | △ 無料フォームツール＋手入力で代替可 |
| スコアリング | 反応した人に点数を付けて、熱量順に並べる | ✕ 友だち数百人までは記憶と手帳で足りる |
これらは**「1人ずつ見ていられない規模」になったときに効く機能**です。逆に言うと、1人ずつ見ていられる規模では、ツールが解く問題がまだ発生していません。
友だちが200人いても、そのうち実際に動きがあるのは月に十数人です。十数人はスコアリングしなくても分かります。
標準機能でどこまで代替できるか
| やりたいこと | 標準機能での代替方法 |
|---|---|
| 属性別に配信を分ける | タグを付けて、絞り込み配信 |
| 予約前の3通を送る | 1対1トーク（記事54のテンプレート） |
| カウンセリングシートを取る | Googleフォーム等のURLをトークで送る |
| 予約を受ける | 予約システムの無料プラン（月50件まで） |
| 誰が熱いか把握する | タグ＋顧客リスト（表計算ソフト1枚） |
このうち、表計算ソフト1枚を作るのを面倒がってツール課金に逃げる人が多い。順番が逆です。
導入を検討していい3つの条件
ではいつ入れるのか。次の3つのうち2つ以上が当てはまったときが目安です。
条件1｜友だち数が1,000人を超えた
理由は、手作業の限界です。数百人までなら、タグを付ける・個別に返す・誰が誰かを覚えている、が成立します。1,000人を超えると、これが崩れます。
逆に言えば、友だち1,000人までは無料機能で足ります。（これはツールの性能ではなく、あなたが手で管理できる上限の話です）
条件2｜配信の分岐が3系統を超えた
「体験前」「入会中」「休眠」の3つに送り分けるくらいなら、標準のタグ配信で回ります。
これが「目的×通える時間帯×契約プラン」のように掛け算になり、実質10系統以上になったとき、手作業では事故が起きます。間違った人に間違った内容を送るミスが出始めたら、そこが導入のタイミングです。
条件3｜スタッフが2人以上になった
一人運営なら、頭の中に全部入っています。人が増えた瞬間、「頭の中」は共有できません。誰がどの顧客にいつ何を送ったかを記録に残す必要が出てきます。ここはツールの得意分野です。
逆に、一人でやっている限り、この条件は当分満たしません。
ツール課金より先にやるべきことの順番
月額数千円〜数万円を払う前に、この7つが終わっているか確認してください。上から順に、費用対効果が高い順です。
- あいさつメッセージを書き換える（記事53）— 費用0円・所要10分
- リッチメニューを2分割で置く（記事53）— 費用0円・所要30分
- タグを5つ作って、全員に付ける（記事53）— 費用0円
- 予約〜来店の3通を用意する（記事54）— 費用0円・所要1時間
- 予約フォームを3項目に絞る（第3章の記事「予約フォームは3項目だけ」）— 費用0円
- 体験の話す順番を固定する（記事56）— 費用0円
- 2〜3ヶ月目の面談を仕組みにする（記事57）— 費用0円
ここまで全部やって、それでも回らなくなったとき、初めてツールの話になります。
私たちの経験では、7つのうち3つ以上が未着手のままツールを契約した人は、ほぼ確実に使いこなせずに解約します。 ツールは、すでに回っている運用を速くするものであって、回っていない運用を回すものではありません。
お金の使い先を比べる
同じ月5,500円を、どこに使うと一番リターンが大きいか。参考として並べておきます。
| 使い道 | 月額 | 期待できること |
|---|---|---|
| 外部LINEツール（下位プラン） | 数千円〜 | 配信の自動化・分岐（規模が小さいと効果を測れない） |
| LINEライトプラン | 5,500円 | 一斉配信を5,000通まで（既存客への接触量が増える） |
| Meta広告の増額 | 5,000円 | 体験予約が1〜3件増える計算（CPA 3,000〜8,000円の実務値、自店舗では約1,500円） |
| 予約システムの有料化 | 3,850円〜 | 月50件の予約上限が外れる |
いま体験が月に数件しか入っていない段階なら、広告に回すほうが確実にリターンが見えます。 配信の自動化は、配信する相手が増えてから効いてくる投資です。
この記事のまとめ
- 2026年10月1日の追加メッセージ料金改定（20万通まで3円／超過2.5円）は、月5万通未満のアカウントには影響なし
- 友だち3,000人に月8回配信しても24,000通。個人店が5万通に届くことはまずない
- 現実的な壁は無料プランの200通。まずタグで絞り、1対1に寄せる。それでも2ヶ月連続で超えたらライト（5,500円）
- 外部ツールが解くのは「1人ずつ見ていられない規模」の問題。友だち1,000人までは標準機能で足ります
- 導入の目安は3条件のうち2つ以上：友だち1,000人超／配信分岐3系統超／スタッフ2人以上
- ツール課金の前に、費用0円の7項目を終わらせる
今日やること
- 自分の友だち数 × 月の配信回数を計算する。 200通を超えているか、5万通に対してどのくらいの位置かを、上の表で確認してください。ほとんどの人は「まだ何も心配しなくていい位置」にいます。
- 「ツール課金より先にやるべき7項目」に、済／未着手を付ける。 未着手が3つ以上あるなら、ツールの検討は保留してください。
- 一斉配信の中身を1ヶ月分見直して、タグで絞れるものに印を付ける。 全員に送る必要があった配信は、思っているより少ないはずです。
この記事で使ったデータの出典
- LINE公式アカウント 追加メッセージ料金改定（2026年10月1日から2段階制／20万通まで3円・超過2.5円／従来の逓減型は廃止／月5万通未満は影響なし、10万通で約+1万円、50万通で約+14万円）
- LINE公式アカウント料金プラン（コミュニケーション 0円/200通、ライト 5,500円/5,000通、スタンダード 15,000円/30,000通）2026年8月時点
- LINE公式アカウント連携の外部ツール（Lステップ、エルメ、プロラインフリー、Liny等。セグメント配信・回答フォーム・スコアリング）
- 予約システム無料プランの上限（STORES予約・RESERVA・Square予約とも月間予約50件が共通ライン）／有料はSTORES予約 9,790円〜、RESERVA 3,850円〜
- ジム集客領域の体験予約CPA実務値（Meta 3,000〜8,000円、Google 5,000〜10,000円）※経験則であり一次統計ではありません
- 自社店舗運用実績（広告費月15,000円で体験予約10件、体験1件あたり約1,500円）
※ 料金・仕様は2026年8月時点で確認したものです。各社の改定により変わる可能性があります。最新の状況はサブスク会員向けの更新記事でお伝えします。