来た人を「続く客」に変える ARTICLE 53
LINE公式アカウントの初期設定｜最初に設定すべき3箇所
第8章｜来た人を「続く客」に変える — 記事53
ここからの章は、集める話ではありません。来た人を、続く客に変える話です。
その最初の道具がLINE公式アカウントです。ただし、機能は山ほどあります。全部やろうとして止まる人がとても多い。
だからこの記事では、最初に触るのは3箇所だけと決めます。①あいさつメッセージ ②リッチメニュー ③タグ。それ以外は当面ゼロでかまいません。文面と構成はそのままコピーして使える形で出します。
なぜLINEなのか（そして、なぜ「登録させること」がゴールではないのか）
LINEは開封率60%、到達率100%、クリック率はメルマガの20倍以上とされています。この数字は業界内で広く引用されているもので、一次調査の原本を確認したわけではないので参考値として扱ってください。ただ、実感としてもズレていません。
私たちの運用案件でも、こういう数字が出ています。
- Instagramアカウント（2026年7月15日〜28日）：閲覧数26,988／リーチ21,409／プロフィールアクセス3,698／外部リンクタップ221／予約5件
- 予約5件の内訳：紹介1件、公式LINE経由4件
外部リンク（LP）を221回タップされていて、実際に予約になったのはLINE経由のほうが多かった。つまりLINEは「予約を取る入口」というより、迷っている人が最後に背中を押される場所として機能しています。
一方で、逆の数字もあります。別案件では、LINE登録をゴールにしたLPに234セッション流入して、登録は0件でした。
この2つは矛盾していません。LINEは獲得の武器ではなく、保持と再訪の武器だということです。詳しくは第3章の記事「LINE登録をゴールにしていませんか？」で扱っています。
この章では、その前提のうえで「登録してくれた人をどう続く客にするか」だけを見ます。
無料プラン（0円/200通）でどこまでできるか
現行のプランはこうなっています。
| プラン | 月額 | 無料メッセージ通数 |
|---|---|---|
| コミュニケーション | 0円 | 200通 |
| ライト | 5,500円 | 5,000通 |
| スタンダード | 15,000円 | 30,000通 |
（このほかプレミアムID 1,200円/年、チャットPro 3,000円/月などのオプションがあります）
「200通しかないのか」と思うかもしれません。ここで大事なのは、200通が何を数えているかです。通数としてカウントされるのは、基本的に**一斉配信（メッセージ配信）**で送った分です。友だち100人に1通配信すれば100通。あっという間になくなります。
逆に言えば、この章でこれから作る仕組みの多くは一斉配信ではありません。
- あいさつメッセージ（登録直後に自動で出るもの）
- リッチメニュー（送信ではなく画面に置くもの）
- 1対1のトークでのやりとり
このあたりは一斉配信の通数とは扱いが異なります。ただしLINE公式アカウントの料金・カウント仕様は改定されることがあるので、**運用を始める前に必ず管理画面のヘルプで最新の扱いを確認してください。**この記事の設計は「一斉配信を極力使わず、1対1と自動応答で回す」方針なので、仕様が多少動いても崩れにくい形にしてあります。
結論として、個人トレーナーの規模なら、当面は0円プランで足ります。 有料に上げる判断基準は次の記事55で数字にします。
設定1：あいさつメッセージ（登録直後の1通が一番読まれる）
登録した瞬間に自動で届くメッセージです。ここは開封されることがほぼ確定している唯一の場所なので、最も丁寧に作ります。
やりがちな失敗は、「ご登録ありがとうございます。お得な情報を配信します」で終わることです。読んだ人が次に何をすればいいのか分からないまま画面を閉じます。
入れるべき要素は4つです。
- 誰のアカウントか（名前・肩書き・場所）
- 登録すると何が届くか（頻度も書く）
- 今すぐできる次の一歩（体験予約 or 相談の投げかけ）
- 売り込まれない保証（これがないと既読スルーされます）
テンプレートA｜体験予約をまだしていない人向け（標準）
ご登録ありがとうございます。
◯◯（△△駅／パーソナルトレーナー）です。
このアカウントでは、
・ご自宅でできるセルフケア（週1回）
・空き枠のお知らせ（月1〜2回）
をお送りします。通知が多くなることはありません。
▼はじめての方へ
体験セッション（60分）を受け付けています。
「体験希望」と送っていただければ、
空いている日時を3つお返しします。
▼まだ迷っている方へ
「◯◯が気になる」だけでも大丈夫です。
その場で予約をお勧めすることはしません。
今の状態をうかがって、必要なことだけお伝えします。
どちらでもない場合は、
そのまま情報だけ受け取ってください。
最後の3行が効きます。「返信しなくてもいい」と書いてあるアカウントのほうが、返信が来ます。
テンプレートB｜すでに通っている人向け（既存客の登録導線がある場合）
◯◯です。ご登録ありがとうございます。
このトークは、
・次回予約の変更／振替のご連絡
・ご自宅での宿題やフォーム動画の共有
・体調や食事の相談
に使ってください。24時間いつ送っていただいても構いません。
返信は営業時間内（平日10:00〜20:00）にまとめてお返しします。
▼メニューの使い方
下のボタンから予約状況の確認ができます。
急ぎのキャンセルは、お電話（000-0000-0000）が確実です。
書き換えるときの3つのルール
- 1画面に収める。 スクロールが必要な長さになったら削る。
- 絵文字や装飾で埋めない。 情報として読ませる。
- 「送ってください」という指示語を必ず1つ入れる。 行動の入口がないと、ただのお知らせで終わります。
設定2：リッチメニュー（トーク画面の下半分を、店の入口にする）
リッチメニューは、トーク画面の下に常時表示される画像ボタンです。登録者が何度でも目にする、唯一の固定スペースです。
一人運営なら、6分割よりも2分割か3分割をおすすめします。理由は単純で、ボタンが多いほど押されないからです。管理する側の手間も増えます。
構成例A｜新規獲得を優先する場合（2分割）
| 左 | 右 |
|---|---|
| 体験を予約する（予約ページへ） | まず相談する（トーク送信） |
これだけです。迷っている人には「相談する」があり、決めている人には「予約する」がある。この2択が最も反応します。
構成例B｜既存客が多い場合（3分割）
| 左 | 中央 | 右 |
|---|---|---|
| 予約・変更 | 料金プラン | よくある質問 |
構成例C｜バランス型（6分割・軌道に乗ってから）
| 体験を予約する | 料金プラン | アクセス |
| セルフケア動画 | よくある質問 | 相談する |
押される順に左上から並べるのが原則です。人の目線は左上から動きます。一番押してほしいものを右下に置かないでください。
画像を作るのが面倒なら
無料の画像編集ツール（Canva等）にLINEリッチメニューのテンプレートがあります。凝る必要はありません。白背景＋黒文字＋区切り線で十分機能します。写真を敷いて文字が読めなくなるほうが損失です。
設定3：タグ（友だちを、後から呼び分けられるようにしておく）
3つ目が一番地味で、一番あとから効いてきます。
タグとは、友だち1人ずつに付けられるラベルです。「体験済み」「入会中」「休眠」などを付けておくと、後からその人たちだけに連絡できるようになります。
なぜ最初にやるかというと、後からまとめて付け直すのが地獄だからです。友だちが50人を超えてから遡ると、誰が誰だか分かりません。1人目から付けてください。
最小構成のタグ設計（この5つから始める）
| タグ名 | 付けるタイミング | 後で何に使うか |
|---|---|---|
01_未接触 |
登録された瞬間（初期値） | あいさつへの反応がない人の把握 |
02_体験予約済 |
日程が確定したとき | 記事54の3通を送る対象 |
03_体験済_未入会 |
体験が終わって契約に至らなかったとき | 24時間フォロー・季節の再案内 |
04_入会中 |
契約したとき | 2〜3ヶ月目の面談・紹介依頼の対象 |
05_休眠 |
最終来店から60日経過 | 掘り起こし連絡の対象（記事59） |
余裕が出てきたら、次の3つを足します。
目的_ダイエット/目的_姿勢改善/目的_パフォーマンス（何を送るか決める材料）曜日_平日昼/曜日_夜/曜日_土日（空き枠を誰に知らせるか決める材料）紹介元_◯◯様（紹介の流れを追う。記事58で使います）
タグ運用が続かない人へ
続かない最大の原因は、「あとでまとめて付けよう」と思うことです。**セッション終了後、次の予約をカレンダーに入れる動作とセットにしてください。**予約入力→タグ確認、の2動作で固定すれば、10秒で終わります。
最初はやらなくていいこと
逆に、初期にやらなくていいものを明記しておきます。ここに時間を吸われる人が本当に多い。
| 機能 | 今やらなくていい理由 |
|---|---|
| ステップ配信の作り込み（10通以上） | 友だちが少ないうちは効果検証ができない。まず3通（記事54） |
| クーポン・ショップカード | 単価の高いパーソナルでは割引が効きにくい。理由は記事58 |
| 外部ツール（Lステップ等）の契約 | 標準機能で足ります。判断基準は記事55 |
| プレミアムID（1,200円/年） | 見栄えの問題。予約数は変わりません |
| 凝ったリッチメニュー画像 | 白背景に黒文字で十分機能します |
この記事のまとめ
- LINEは獲得より保持の道具。予約の最後の一押しとして効く
- 0円プラン（200通）で当面足りる。 ただし通数カウントの仕様は管理画面で最新を確認する
- 触るのは3箇所だけ：あいさつメッセージ／リッチメニュー／タグ
- あいさつには「売り込まれない保証」と「今すぐできる一歩」を必ず入れる
- リッチメニューは2〜3分割から。押してほしいものを左上に
- タグは1人目から付ける。後から遡ると破綻する
次の記事54では、この設定を使って**「予約したのに来ない」を減らす3通**を組み立てます。文面はそのまま使える形で出します。
今日やること
- あいさつメッセージを、上のテンプレートAをベースに書き換える。 店名・駅名・体験時間・営業時間を自分のものに差し替えるだけで完成します。所要10分です。
- リッチメニューを2分割で作る。 左「体験を予約する」、右「まず相談する」。画像は白背景に黒文字で構いません。凝るのは反応が出てからです。
- タグを5つ作り、既存の友だち全員に付ける。 50人未満なら今日中に終わります。50人を超えている人は、直近3ヶ月に接点があった人だけ先に付けてください。
この記事で使ったデータの出典
- LINE公式アカウント料金プラン（コミュニケーション 0円/200通、ライト 5,500円/5,000通、スタンダード 15,000円/30,000通、プレミアムID 1,200円/年、チャットPro 3,000円/月）2026年8月時点
- LINEの反応指標（開封率60%、到達率100%、クリック率はメルマガの20倍以上）※業界内で広く引用される数値であり、一次調査は未確認です
- 自社運用案件データ 2026年7月15日〜28日（Instagram閲覧数26,988／リーチ21,409／プロフィールアクセス3,698／外部リンクタップ221／予約5件：紹介1件・公式LINE4件）
- 自社運用案件データ 2026年5月（LP総セッション234、平均スクロール深度17.86%、公式LINE登録0件／Microsoft Clarity計測）
※ LINE公式アカウントの料金・メッセージ通数のカウント仕様は改定されることがあります。運用開始前に管理画面のヘルプで最新の内容をご確認ください。最新の状況はサブスク会員向けの更新記事でお伝えします。